Comment obtenir facilement d’excellents témoignages pour vos produits
Cédric Vimeux 
Infoproduit, Persuasion 
enquête de satisfaction, faire un sondage, obtenir des témoignages, question orientée, technique de manipulation
Les témoignages de clients satisfaits sont très importants car des bons témoignages peuvent augmenter vos ventes de 50%.
Voici la technique que j’utilise pour obtenir de bons témoignages clients, qui vont exactement dans le sens qui m’arrange…
Obtenir des témoignages
La pire erreur que vous puissiez faire en matière de témoignage
Je parlais récemment à un confrère. Il m’expliquait qu’il avait du mal à obtenir des témoignages de ses clients. Et pour cause : il faisait la pire erreur que l’on puisse faire en matière de témoignage.
Vous voulez savoir laquelle?
La voici :
La pire erreur que vous puissiez faire en matière de témoignage, c’est d’attendre que vos clients prennent d’eux même la décision de vous en écrire.
Vous savez pourquoi? Parce qu’ils n’y penseront pas ! Et même s’ils y pensent, ils auront probablement autre chose à faire… puis finiront par oublier.
C’est pour cela que si vous voulez obtenir des témoignages, la voie la plus facile pour y parvenir est de DEMANDER. Tout simplement.
Comment demander des témoignages?
La façon plus simple est de programmer l’envoi d’un sondage, avec votre autorépondeur Aweber, quelques jours ou semaines après l’achat (selon le type de votre produit).
Ce sondage aura plusieurs fonctions :
- Identifier le profil type de vos clients
- Obtenir des idées pour améliorer votre produit (ou pour en créer d’autres)
- Montrer à vos clients que leur satisfaction est votre priorité
- Obtenir les avis de vos clients
Ces avis seront vos témoignages.
Le souci avec les témoignages…
Le problème, c’est que les avis des clients, même s’ils sont positifs, ne vont pas toujours dans le sens qu’on aimerait. Ils disent des choses gentilles, mais pas nécessairement celles qu’on voudrait.
Il existe une petite technique de manipulation qui permet d’influencer les réponses de vos clients pour que celles-ci aillent exactement dans le sens qui vous arrange…
Cette technique s’appelle :
Poser des questions orientées
Une question orientée, c’est une question qui pousse le client à répondre d’une certaine manière. En règle générale, une partie de la réponse se trouve déjà dans la question.
Voici comment :
Exemple 1
Le produit : un CD audio subliminal pour mieux dormir
Le témoignage que vous voulez obtenir : vous voulez qu’un client dise qu’il trouve les musiques très agréables à écouter.
La question à poser : Selon vous, qu’est-ce qui rend les musiques aussi agréables à écouter?
Exemple 2 :
Le produit : Un livre sur le dressage des chiens
Le témoignage que vous voulez obtenir : vous voulez que votre client dise que votre livre a donné plus de résultats que les autres méthodes concurrentes qu’il a essayé auparavant.
La question a poser : Selon vous, en quoi ce livre vous donne plus de résultats que les autres méthodes de dressage que vous avez déjà essayé?
Exemple 3 :
Le produit : une formation sur le copywriting
Le témoignage que vous désirez obtenir : vous voulez que votre client dise que cette formation a changé sa vie.
La question à poser : En quoi cette formation a changé votre vie?
Bref, vous saisissez le principe.
En posant une question à la fois ouverte et orientée, vous poussez votre client à répondre dans le sens que vous désirez.
Faites la liste de tous les témoignages que vous voulez obtenir
Maintenant que vous connaissez cette méthode, réfléchissez à tous les témoignages que vous aimeriez obtenir.
Quelques exemples :
- un témoignage qui dit que votre produit est mieux que ceux de la concurrence
- un qui donne un exemple précis de l’utilisation de votre produit
- un qui explique en quoi votre produit a changé la vie du client
- un qui vous remercie pour l’aide que vous avez apporté
- un qui prouve que votre produit est vraiment facile a utiliser
- un qui explique pourquoi le prix de votre produit est vraiment donné vu ce qu’on obtient
- un qui dit que les résultats sont vraiment rapides
- un où le client dit « être impressionné »
- …etc.
Vous avez compris le principe :)
Ce qu’il faut savoir
Toutefois, le fait que vos clients répondent au questionnaire ne vous donne en aucun cas le droit de publier leurs témoignages sur votre site.
Pour pouvoir le publier, vous devez leur demander l’autorisation.
C’est à dire que si un témoignage vous semble particulièrement intéressant, vous devez écrire au client en question pour lui demander l’autorisation de le publier. Vous devez aussi lui demander quelles informations le concernant vous pouvez afficher sous le témoignage :
- Nom, prénom (ou alors les initiales)
- son pays
- sa ville de résidence
- son âge
- son adresse email
- son site internet
Demandez-lui par la même occasion une photo :)
Obtenir de bons témoignages est très important car, comme je l’ai dit plus haut, cela peut augmenter vos ventes jusqu’à 50%.
La technique des cadeaux
Voici une technique très efficace pour obtenir des témoignages positifs : offrir des cadeaux.
Attention, je ne parle PAS d’offrir des cadeaux en échange d’un témoignage positif – je ne suis même pas certains que cela soit légal- mais d’offrir un ou plusieurs cadeaux de valeur AVANT de demander le témoignage :)
Le principe est très simple : offrez un ou plusieurs cadeaux à votre client. Des cadeaux qui n’étaient pas prévus dans l’offre de départ. Puis, lors de la livraison d’un de ces cadeaux, profitez-en pour lui demander s’il veut bien répondre à une petite enquête de satisfaction.
Pensez à relancer si besoin.
Et vous?
Comment procédez-vous pour obtenir des témoignages de qualité pour vos produits?
15 Comments to “Comment obtenir facilement d’excellents témoignages pour vos produits”
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Bonjour et merci,
Ton blog est vraiment intéressant et très complet,
Il est vrai que moi aussi j’ai tendance a attendre le témoignage
Peut être de peur d ‘éveiller une demande de remboursement ?
Par contre un cadeau contre un témoignage ceci se fait déjà avec
Wp avalanche et cela est légal ? Car plus haut tu dis ne pas être certain.
Merci pour tous ces merveilleux articles et longue vie a VIRTUOSE MARKETING
Vincent.b
Super intéressant comme méthode les questions orientées.
J’ai deux clientes qui m’on dit qu’elles voulaient me faire de la publicité, j’en ai profité pour leur demander un témoignage en plus.
C’est sur que la question du témoignage est importante dans la valeur du produit. Moi aussi j’ai des personnes qui veulent me faire de la publicité et donc maintenant j’ai compris comment orienter les clients car avant c’était sympa mais la façon dont il s’exprimait me convenait pas spécialement. Merci Cédric pour cet excellent article.
Maryse,
Ton site fait des trucs assez bizarres avec Firefox…
Oui, je suis encore en phase de bêta testing. Tu peux me dire ce qu’il fait de bizarre chez toi exactement?
J’ai seulement connaissance d’un problème avec le blog qui s’affiche trop petit présentement, as-tu vu d’autres erreurs?
Excellent article, mais je pense qu’il va être plus difficile de commencer avec aucun commentaire donc je préfère donner mon produit en échange d’un témoignage pour accélérer le processus.
Intéressant comme article.
Donne d’autres idées aussi!
Très intéressant, un article digne des plus grands bravo !
Cela me rappelle une méthode comment faire dire oui à une personne qui hésite.
Perso. Avant de lancer un produit je le fais essayer
par des gens d’une de mes listes mais un coup
le produit vendu. La méthode de l’enquête est je
pense la meilleure solution
Magnifique article !
Une version du « demande et tu recevras » façon « je veux être sur de recevoir exactement ce que je demande » ;-)
Merci Cédric
Ah la question orientée… On comprend peut-être mieux pourquoi certains « gourous » du net ont ce genre de témoignages. Personnellement, j’ai toujours été un peu méfiant sur le sincérité de ces déclarations.
Bravo en tout cas pour ces révélations.
Sam
Article très clair avec des exemples concrets. J’aime bien la partie « Poser des questions orientées ». C’est vraiment astucieux ! Merci beaucoup, Cédric!
Pour l’instant je ne demande pas encore de témoignage mais j’ai eu l’occasion de répondre à un sondage de ce type hier. Les questions orientées étaient bien présentes. Il était également possible d’écrire une lettre ouverte au créateur du produit. Juste avant cet encadré, un exemple de lettre ouverte avait été rédigé vantant évidemment la qualité du produit. C’est vrai que pqr la suite, on a tendance à suivre le même chemin. Merci pour cet article Cédric !
Salut Cédric,
Il y a une autre astuce qui fonctionne et qui ne demande aucun effort particulier :
Quand on crée une formation complète (comme le Club Affiliation Pro, Superlancement de Christian Godefroy ou des dizaines d’autres avec le même genre d’espace membre) ou même un guide téléchargeable, il est très utile de créer un forum de support pour les clients. Cela a 2 avantages :
1/ Cela renforce la valeur perçue du produit et la confiance que les clients ont en celui qui vend le produit. Et cela va créer une relation amicale entre le vendeur et les clients. C’est l’idéal pour la fidélisation…
2/ Souvent, quand les membres participe aux forum, il ont tendance a s’exprimer facilement et à écrire naturellement des témoignages… Sans avoir conscience, sur le moment, que ce sont des témoignages. Ensuite, il suffit de les remercier et de leur demander s’il est possible de les utiliser sur la page de vente du produit ou dans des emails…
Bien sûr, comme Cédric l’a dit dans l’article, parfois les témoignages ne disent pas ce qu’on voudrait. Mais avoir un forum ne peut, de toute façon, pas faire de mal à la réputation du vendeur et du produit.
En seconde astuce, j’ajouterai ceci :
Quand vous recevez un témoignage, spontané ou non, au lieu de le copier/coller sur votre page de vente, faites une capture d’écran du témoignage à l’endroit où vous l’avez reçu. Si c’est dans un email, capturez l’email en image, si c’est sur un forum, faites de même etc.
Cette simple technique rendra vos témoignages beaucoup plus crédible qu’avec un simple copier/coller
Bien sûr, cachez les informations personnelles de l’expéditeur sur votre boite mail, si celui-ci ne vous a pas autorisé à les divulguer.
Bien amicalement,
Karim
Merci pour cet article, je le trouve très intéressant.