Pourquoi 71,4% de vos visiteurs quittent votre site sans aller plus loin que la première page?
Cédric Vimeux 
Un internaute prend sa décision de rester sur un site ou de le quitter en une seconde à peine. Un clic et il peut disparaitre à jamais. Voici comment l’aider à rester plus longtemps sur votre site…
Des chiffres qui font peur
En Février 2009, le Benchmark Group a réalisé une enquête sur l’ergonomie des sites web dont les chiffres ont été très révélateurs.
L’une des questions était : « Qu’est-ce qui peut vous faire quitter un site web dès la page d’accueil? »
Voici le diagramme des résultats :
Comme vous voyez, 71,4% des vos visiteurs quittent peut-être votre site parce qu’il ne repèrent pas immédiatement ce qu’il propose.
source © http://blog.60questions.net/index.php/2009/02/06/303-ergonomie-des-sites-web-l-enquete-du-benchmark-group
Comment identifier les pages de votre site qui font fuir vos visiteurs?
La façon la plus simple de savoir si certaines pages de votre site font fuir vos visiteurs est d’analyser le taux de rebond de chacune d’elle.
Pour rappel, le taux de rebond est le pourcentage d’internautes qui sont arrivés sur votre site et l’ont quitté immédiatement. Plus un taux de rebond est proche de 100, plus il y a un problème sur la page.
Analysez et corrigez
La première chose importante à faire est d’identifier « les pages à problème », c’est à dire celle qui ont un taux de rebond élevée.
Une fois fait, montrez chacune de ces pages à un(e) ami(e) ou à votre conjoint(e) et demandez-lui de vous dire immédiatement de quoi parle cette page.
Cas 1:
Il n’arrive pas à identifier immédiatement de quoi parle la page.
La façon la plus simple de le corriger est d’ajouter ou d’améliorer l’accroche (un titre) en haut de la page. L’accroche doit à la fois informer votre visiteur de ce qu’il va trouver sur la page, mais aussi l’intriguer suffisamment pour le pousser à lire. Cette accroche doit tenir en une seule phrase de 1 à 3 lignes maximum.
Solution 2:
La réponse est immédiate.
Dans ce cas, c’est que le problème du taux de rebond élevé ne vient pas de là et je vous invite dans ce cas à lire mon article Qu’est-ce que le taux de rebond + 5 façons de le faire baisser pour trouver quelques pistes.
12 Comments to “Pourquoi 71,4% de vos visiteurs quittent votre site sans aller plus loin que la première page?”
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Classé en 2ème position: Son allure générale qui n’inspire pas confiance (46,2%).
Donc la qualité du design est un facteur majeur. :-)
« Allure générale » ne signifie pas nécessairement « qualité du design ». Parfois les graphismes (même très bien faits) font baisser les rendements.
Bonjour
Je rejoins Cédric Vimeux. Au début quand je recherchais un travail à domicile, à chaque fois que je tombais sur un désign futuriste ou avec pleins de choses partout, je quittais la page. Je préfère une page de présentation simple, sobre soigné afin que je puisse me concentrer au texte. Quand je vois un graphisme avec des billets de banque partout j’ai l’impression que je vais me faire arnaquer.
Bien sur cela reste mon avis perso.
Je suis complètement d’accord, tout est une question d’ergonomie. Par exemple ebay et google, simple, sobre, propre, bien présenté … puis au contraire Cdiscount, qui donne cette impression de bazar…
Design et graphisme ne sont pas synonymes.
« Parfois les graphismes font baisser les rendements. »
Oui, parfois. Toujours?
Moi ma page capture http://www.educalin.com/proprete-du-chiot.htm je la modifie régulièrement pour évaluer mon taux de conversion.
Mon taux est de 5% d’inscription et des inscrits 5% vont acheter.
Mais ce que j’ai remarqué, c’est que plus ce qu’on met du texte et moins que les gens s’inscrivent. Vous allez me dire de regarder mes mots clés…. À vrai dire, j’ai tout essayé tout en essayant de ne pas scrapper ma campagne adwords. Car maintenant il est tellement facile de ce faire avoir…. une simple modification dans la campagne et gg peut dire qu’il n’accepte plus ta page et hop.. plus aucune ventes…
Le design ca joue un peu,
mais c’est tellement difficile de savoir ce qui marche vraiment… Est-ce les couleurs, les textes, les cadeaux, la video, le formulaire, etc…
Ta landing page (celle du lien) est acceptée sans soucis par gg?
pour etienne
le texte en gras et en bleu je trouve que ca ne valorise pas ton blog , c’est fatigant pour les yeux
DANS LA MESURE OU ON A UNE LANDING PAGE, LE TAUX DE REBOND EST HAUT ME SEMBE T-IL?
La 1ere chose qui me fait quitter un site avant même qu’il ne se soit affiché c’est la lenteur
Un site peur etre le meilleur du monde ,
Si ca rame pour qu’il s’affiche , un pourcentage élevé
désertera immédiatement .
Salut Cédric,
Comment faire pour connaître le taux de rebond spécifique à une page précise ?
Sur Google Analytics, il n’y a qu’une vue pour l’ensemble du blog de proposée non ?
Merci
Grégory
Salut Cédric,
C’est vrai que moi non plus, je ne reste pas sur les sites qui n’ont pas un design soigné ou qui ont tout simplement de la publicité partout, avec des pop-up qui s’ouvrent à perdre la tête, etc. De plus, c’est également vrai que lorsqu’on sait tout de suite de quoi parle un site, on y reste plus facilement (si le sujet nous intéresse bien sûr).
Je vais donc voir comment je peux encore optimiser ce point vis à vis de mon site internet, car j’ai tout de même déjà un peu travaillé dessus.
Au plaisir de te lire,
Hugo.