La formule en 4 étapes pour satisfaire les clients mécontents (et en faire des alliés). La formule :

Vous vendez des produits sur Internet? Vous venez de recevoir un email blessant d'un client en colère? Voici la technique - presque infaillible - pour calmer même l'interlocuteur le plus coriace, et en faire un allié. Je l'ai mise en place en m'appuyant sur les idées du livre Comment se faire des amis de Dale Carnegie. Elle ...
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