Traitez vos lecteurs comme des chiens (c’est tout ce qu’ils méritent !)
Cédric Vimeux 
Vous voulez que vos lecteurs aiment votre blog ?
Vous voulez qu’ils s’y sentent bien ? Comme chez eux ? Facile :
Traitez-les comme des chiens !
Vous avez le droit d’appeler un psychiatre et de me faire interner. Mais avant cela, je vous demande juste de lire cette petite expérience célèbre.
Vous allez vite comprendre pourquoi…
Gentil toutou
Le réflexe de Pavlov sur le conditionnement
Cette expérience très connue a été réalisée en 1889 par le médecin et physiologiste russe Yvan Pavlov.
Voici en quoi elle consistait :
À chaque fois qu’il nourrissait son chien et que ce dernier se mettait à saliver, Pavlov activait le tic-tac d’un métronome.
Au bout de quelques mois, le chien avait associé le tic-tac et la nourriture.
Résultat : dès qu’il entendait le métronome, il se mettait à saliver… même s’il n’y avait rien à manger.
Avec cette expérience, Pavlov a démontré que « les réactions acquises par apprentissage et habitude deviennent des réflexes… »
Ce réflexe de Pavlov est toujours utilisé dans le dressage des animaux.
Quel est le rapport avec vos lecteurs, me demandez-vous ?
Le rapport, le voici :
Vos lecteurs aussi ont acquis des réflexes
Vos lecteurs ont déjà des habitudes de navigation. Des comportements précis et automatiques qu’ils ont acquis à force de naviguer sur Internet. Et sur des milliers de sites.
Où est-ce que je veux en venir ? C’est simple :
À leur première visite sur votre blog, ils doivent pouvoir s’y repérer instinctivement.
Ils doivent pouvoir y naviguer de façon intuitive. Sans avoir à réfléchir ou à faire des efforts. Comme le chien de Pavlov qui se met à saliver au tic tac du métronome. Simplement parce qu’il en a pris l’habitude.
Cela vous semble évident ? Et pourtant…
Votre blog respecte-t-il vraiment les standards du blogging ?
Je vois énormément de blogueurs qui ne respectent pas ces standards.
Par exemple, certains ajoutent de la couleur sur les mots en gras. Cela donne l’impression qu’il s’agit de liens cliquables, alors qu’il n’en est rien. Pire, on finit par ne plus savoir ce qui est cliquable ou pas.
À l’inverse, d’autres mettent les liens en noir. De telle sorte qu’on ne fait plus la différence entre un mot en gras et un lien. Encore une fois, on ne sait plus ce qui est cliquable ou pas.
Comment cliquer sur un lien si on ignore qu’il en est un ?
Alors, je ne parle ici que des liens, mais cela est valable pour tous les aspects de votre blog.
Bref, respectez les standards. Faites en sorte que vos lecteurs puissent naviguer sur votre blog de façon instinctive. Sans effort. Sans avoir à réfléchir. Ni à chercher.
Mais là, j’en entends déjà deux dans le fond de la salle en train de marmonner…
« C’est pas Cédric qui nous rabâche sans cesse qu’il faut être différent ? »
Oui, c’est vrai !
Mais différent dans le fond, pas dans la forme.
Regardez votre voiture, par exemple. Est-elle différente des autres ? Non ! Elle respecte les mêmes standards. Son volant est à la même place. Ses pédales aussi. Ses portes également.
Ces standards sont valables pour n’importe quelle voiture. Que ce soit une 4L ou une Porsche.
Pourquoi toutes les voitures respectent-elles ces standards ? Parce que ces standards correspondent justement aux habitudes des automobilistes. Aux réflexes qu’ils ont acquis quand ils ont appris à conduire.
Pour votre blog, c’est pareil
Vos lecteurs sont comme les automobilistes. Comme le chien de Pavlov.
À force de naviguer sur des centaines de blogs, ils ont acquis des automatismes, des réflexes, des habitudes.
Ils savent différencier un lien cliquable d’un mot en gras. Ils s’attendent à être envoyés vers la page d’accueil du blog lorsqu’ils cliquent sur le header. Ils reconnaissent instinctivement l’icône d’un flux RSS, de Twitter, ou de Facebook. Et bien d’autres.
Conclusion ?
Faites en sorte que votre blog respecte les standards du blogging. Parce ces standards reflètent justement les habitudes qu’ont acquis vos lecteurs.
N’oubliez pas : vos lecteurs sont comme le chien de Pavlov. Tout comme vous et moi.
Activez le métronome…
Photo © Willee Cole – Fotolia.com
41 Comments to “Traitez vos lecteurs comme des chiens (c’est tout ce qu’ils méritent !)”
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Un article très juste ! Il faut faire particulièrement attention dans le cas d’un site e-commerce : position du panier, rappel des sécurité de paiement dans le footer, etc. Si on change les habitudes des internautes, le site aura beau être de confiance, ils se sentiront perdu et iront plutôt voir ailleurs.
J’ai utilisé ces standards sur mes autres blogs (ceux de niche).
Mais je les ai en quelque sorte « détournés ». Comment ?
C’est très simple…
Vu que beaucoup de menus se trouvent sur la colonne de gauche sur plein de sites, et bien… j’y ai mis les pubs adsense.
Le taux de clics a été augmenté d’une manière incroyable.
Beaucoup de visiteurs (pas les plus aguerris c’est vrai) cliquent. En tout cas, beaucoup plus qu’avant.
Sam
Bonjour
Etant psychologue je me doutais que derrière ce titre provocateur à la Seth Godin se trouvait un article sur les travaux de Pavlov.
Bonne idée de présentation en tout cas.
Francis
Wouaf wouaf
Et oui les réflexes et les automatismes…
Que serions-nous sans eux ?
Je ne sais pas où tu vas chercher tout ça mais à chaque fois tu fais mouche.
En lisant l’article, je me suis vu dans la peau de ce chien et je me suis dit « merde » il a raison, chaque fois que je vais sur un blog je fais quasiment les mêmes actions sans forcément y réfléchir.
Notre cerveau est conditionné, ou plutôt formaté !
Bien amicalement,
Nicolas
tic-tac…
Moins de recherche
tic-tac…
Et plus de compréhension
tic-tac….
Merci Cédric
Un petit rappel ne fait pas de mal :)
Ah mince, je m’attendais à un article expliquant pourquoi traiter les visiteurs comme des chiens, genre les insulter, toussa toussa…
Mais celui-là est aussi intéressant. En allemand, il y a un très beau mot pour ce concept: le Nutzerführung soit, à traduire littérallement: le guidage de l’utilisateur.
Pour être sûr que votre blog/site est optimisé sur la navigation, plein d’outils existent, notamment les heat map, qui montrent où les navigateurs cliquent (ou pensent qu’ils peuvent cliquer)
Titre attirant qui donne envi de lire la suite.
Merci pour les conseils et l’article
Encore un titre provocateur et un excellent article derrière.
Merci Cédric
Hello Cédric,
Je fais le même constat avec désolation sur certains blogs. Il m’arrive
des fois de cliquer en vain sur certains semblants de liens.
C’est pas cool cette expérience, je t’avoue :(
Merci de faire un rappel. Car à force de vouloir trop se démarquer, on
peut souvent dépasser les bornes. Mais tu as su bien le dire:
« Démarquez-vous dans le fond mais pas dans la forme. »
Bien amicalement,
Sié
Le titre est juste énorme ! Un grand bravo tu montres tes talents de copywriter.
Tu as parfaitement raison et tu as surtout bien su l’expliquer via ces différents exemples, comme on dit: « on ne réinvente pas la roue » mais on peut l’améliorer :)
Par contre ça peut avoir aussi une influence négative comme plus de méfiance au niveau marketing, c’est là qu’il faut redoubler d’originalité pour quand même se différencier. Les gens filtrent de plus en plus facilement les bannières où autres formulaires si ça reste « classique ».
Titre accrocheur mais je reste quand même un peu sur ma faim ^^
Je m’attendais à une nouvelle approche originale (un peu un truc à la « qui aime bien châtie bien ») et au final on reste sur les fondamentaux (même si cela ne fait jamais de mal de les rappeler) !
Bon, là, il va falloir que je revoie ma copie!
Mais j’aimais bien les mots en vert sur mon blog!
T’es sûr que mes lecteurs sont pas habitués à mes petites lubies esthétiques?
Je rechigne, je rechigne. Pourtant je sais que tu as souvent raison (c’est comme mon mari) et … ça m’énerve!
Bon, je vais y réfléchir… Non, je n’ai pas envie de dire oui aujourd’hui…
Belle soirée à tous!
Non ne touche pas à la couleur de tes jolis textes écologiques. Le monde en a besoin.
Et puis tu sais c’est comme le reste on s’y habitue très vite. Dés qu’on a compris que ce n’était pas un lien. on ne s’y laisse plus prendre la seconde fois.
Fais moi plaisir . Restons un brin marginaux. Surtout quand c’est artistique.
Tres interessant et amusant comme toujours ! Bravo,
Brigitte
CHIENS GALEUX AU PIED ! ALLEZ ! TOUS SUR MON BLOG. ET PLUS VITE QUE CA !
Heu… là je crois que j’en fait peut être un peu trop.
Comment ? Ah c’est pas çà qu’il voulait dire Cédric ?
Bon hé bien il n’a qu’à mieux s’exprimer. Moi je n’ai lu ledébut. Parce que si en plus il faut lire les articles jusqu’au bout maintenant … ;-)
Salut Cédric,
Excellent article qui nous révélé l’importance des réflexes et les habitudes et comment en tirer profit dans le marketing. Je me permet de vous raconter une une autre expérience dans le même sens mais qui a été faite cette fois sur les singes:
Dans cette expérience sur un Macaque, Schultz étudie la manière dont nous apprenons des habitudes.
Schultz plaça Julio (le singe) dans une salle puis alluma l’écran d’un ordinateur. Julio devait activer une sorte de bouton lorsqu’il voyait des formes sur l’écran puis une gorgé de jus sucré coulait le long d’un tube jusqu’a sa bouche.
Julio adorait le jus.
Lorsque Julio comprit que les formes sur l’écran lui permettait d’obtenir le jus, il se mit à regarder l’écran avec intérêt et activer le bouton après chaque apparitions des formes sur l’écran.
Schultz répéta cette expérience de nombreuses fois avec Julio
Puis Schultz changea l’expérience, le jus ne descend plus, même si Julio activait le bouton
Julio s’énervait et s’isolait.
C’est de cette manière qu’apparaissent nos habitudes et c’est ce qui explique pourquoi elles sont si fortes.
Bonjour à tous,
Au-delà de l’aspect conditionnement, le fait de respecter les standards permet surtout aux lecteurs de s’y retrouver plus facilement et surtout de ne pas fuir chez le voisin.
Car nous sommes tous pareils, nous ne voulons pas chercher 116 ans quelque chose qui doit normalement tomber sous la main.
Salut
Excellent ce post, effectivement
nous sommes tous conditionnés et
pour ne pas sortir nos prospects
de leur zone de confort il faut savoir
les amener ou l’on veut sans les perturber
exactement comme le fait Pavlov avec son chien.
Mais il faut quand même arriver à être Unique
en apportant une information d’une façon
meilleur pour reussir à evangeliser vos prospects.
@ votre succes
Jn
Tu as bien raison d’ailleurs c’est très désagréable de visiter un site qui ne respecte pas les standards. Comme ça le serait de conduire une voiture où les pédales sont inversées…
Cela demande plus d’attention et donc est plus fatigant et crée une mauvaise sensation au visiteur.
Bonjour,
je n’ai jamais vraiment reflechi aux reflexes que peuvent avoir les lecteurs.
En tout cas pas a ce point là!
Quant à ceux qui mettent les liens en noir et du texte en bleu…
On aura tout vu!
Bonne idée de traiter ses lecteurs comme des chiens;
Leur donner quelques coups de sifflet et quelques » Médor ! Au pied ! »
Mais surtout ne pas oublier de leur donner un sucre ou un os de temps en temps.
Parce que des croquettes tous les jours…
Cordialement
Et Chock dii à tous! (Chock dii, ça veut dire bonne chance en Thaïlandais.)
FerDex
Que j’aime l’idée et le ton. Tellement génial pour faire passer un message.
Avec ton blog on a les standards… et l’originalité.
Merci Cédric mais surtout bravo
Merci Cédric, ton article est très intéressant.
Est-ce que tu peux préciser quels sont exactement les standards du blogging? Pour moi ce serait génial. Y a-t-il un lien où on peut trouver ça?
Andrée
Bonjour n’ayant pas de blog pas de site, je ne sais pas par ou commencer pouvez vous m’aider et à quel prix
Cordialement
YVES
Bonjour Yves,
Cédric a justement réalisé une page pour çà, tu trouveras tout ce qui te faut savoir pour commencer à cette page :
http://www.virtuose-marketing.com/les-bases/
Avec le nom de domaine et l’hébergement pour 1 an, cela te coûtera environ 30 euros.
Cordialement,
Maxime
Bonjour Yves,
je t’invite sur mon blog : http://comment-faire-blog.com , tu trouveras sans doute des informations sur ce que tu souhaites ;).
Encore un titre qui fait des ravages, y a pas à dire, tu arrives à trouver ce qui nous attire l’oeil :)
Sinon, je ne savais pas que tout cet automatisme avait un nom, je me coucherai moins bette ce soir ! Merci !
J’avais recu justement des conseils de Marie-Eve pour modifier mes couleurs de textes, car je mettais du bleu et du rouge un peu partout, et comme le dit cet article, ça fait des dégâts.
Je vais vérifier tout de même que je sois dans les normes du blogging :)
Benjamin
les français aiment les chiens…et donc nous blogueurs cliquons sur le lien…et encore une fois bien joué Cédric !
plutôt que Pavlov je pensais que l’article allait parler de fidélisation, mais je ne regrette pas la lecture ; chez Cédric, c’est rare qu’il n’y ait pas au moins une idée nouvelle à ramasser.
j’avais déjà déploré un certain manque de couleur dans wordpress, maintenant j’ai compris pourquoi !
à bientôt
Titre impressionnant….j’ai pensé au premier abord, qu’est-ce que ça cache un titre d’article pareil.
Mais surprise..on parle de conditionnement, de réflexes automatiques….
Cet article réflète une réalité à laquelle on ne pense pas en écrivant sur notre blog.. Merci
Tu as entièrement raison, s’il y a bien quelque chose de désagréable lorsqu’on arrive sur une page, c’est de ne pas comprendre comment elle est organisée. C’est comme si on ne comprenais pas la dynamique, donc on zappe. Je suis d’ailleurs étonnée que certaines pages style 2000 existent encore avec des couleurs partout (et parfois avec des petites animations..horreur!). Mes yeux saignent.
Bonjour Cédric,
J’applaudis le titre, percutant et original.
Mais ce qui m’impressionne le plus, c’est votre extraordinaire faculté à utiliser la pensée latérale pour rédiger vos articles.
Vraiment impressionnante votre façon de prendre deux choses qui n’ont à priori rien en commun et de réussir à les associer, le tout, en délivrant une information utile.
Beaucoup d’originalité.
Bravo !
Salvator
Bonjour Cedric,
C’est vrai que les lecteurs sont fain…paresseux !
et quand on fait les choses d’instinct, par habitude, on dépense moins d’énergie à réfléchir et du coup, le lecteur qui retrouve ses marques reste sur le blog.
Je faisais juste « comme j’aurais voulu que ça soit pour moi », maintenant, je sais POURQUOI et je sais pourquoi ton blog reste dans mes favoris ;-)
Bonjour Cédric,
comme nous vivons dans un monde de vitesse ( jpas ltemps pour…)
les gens ont trop tendance à zapper et aller voir ailleurs , donc
il est évident que le respect des normes en la matière permet
de conserver les lecteurs internautes et de ne pas les faire fuir
au premier clic.
ça serait une sorte de code de bloging qui permettrait
de garantir à l’internaute une facilité pour visiter un blog !
cordialement
Bonjour Cédric
L’accroche est excellent. L’analogie avec les chiens et les voitures aussi.
Il est vrai que les êtres humais en général prennent des habitudes et vouloir changer leurs habitudes est souvent une perte de temps et d’argent.
C’est ce qui fait la force de windows et de sa suite office qui sont devenus des standards. Et donc de tout ce qui devient des standards en général. C’est un peu de la paresse intellectuelle mais dans le marketing on a plus souvent à faire avec des moutons qu’avec d’autres loups.
Je suis parfaitement d’accord avec ce qui est exposé , je suis la première à m’impatienter lorsque la navigation ne se fait pas facilement sur un site marchand ou un blog .
Malheureusement j’ai beaucoup de mal à faire des progrès en ce sens ,notamment en ce qui concerne le plan du blog afin que le lecteur puisse retrouver facilement les articles qui l’intéresse . Avec une recherche par mots clefs par exemple , je ne parle pas de l’affreux nuage de mots clefs que j’ai mis en place et que je souhaite enlever , juste un cadre de recherche , je ne sais pas comment m’y prendre .
Si vous avez des idées , merci par avance
Salut daniela !
Pour répondre à ta question, oui il est facile de mettre un cadre de recherche par mots clefs en plus avec le thème que tu utilise c’est facile. Il te suffit d’aller dans:
ton tableau de bord => Apparence =>et de glisser le widget recherche dans ta barre.
à la place de ton nuage par exemple.
Je l’ai fait sur certain de mes blogs tu peut le tester.
Tim
juste un cadre de recherche
j’ai bien aimer le thème et très bon choix pour le titre
Je vais pas être très original mais j’ai lu l’article en raison du titre, jolie coup !
L’ergonomie d’un site est effectivement primordiale, il faut y porter une attention toute particulière. Dans le choix d’un CMS, il convient donc de se rappeler que pour être sûr de proposer un environnement familier à l’utilisateur, il est préférable de partir sur un CMS très populaire (qui à dit wordpress ? :-) ) de façon à s’assurer que l’utilisateur s’orientera facilement dans la navigation. Ensuite, il faut bien évidemment porter un soin tout particulier au thème utilisé (éviter les thèmes trop « avant-gardiste ». La différence pour se faire remarquer et accrocher le lecteur ? Des titres d’article accrocheur (comme celui de cet article), du contenu original et le tour est joué.
J’aime beaucoup ce genre d’articles avec des titres accrocheurs ! A la réaction des lecteurs on sait tout de suite s’ils les ont lus ou non dans leur intégralité.
Quoi qu’il en soit, je suis tout à fait d’accord avec toi. Entre les blogueurs qui écrivent pour eux et ceux qui le font pour Google, on s’aperçoit qu’il n’y en a finalement plus tant que ça qui savent bien rédiger pour le web. Cette petite piqûre de rappel sur fond de coup de gueule est donc plus que bienvenue ;-)
Merci pour cette article qui a dut accrocher beaucoup de blogueur,
Il est vrai qu’on à nos habitudes de navigation et notamment en tant que blogueur.
Je ne rend compte que la navigation sur wordpress est devenu une habitude, que je supporte plus certaines autres plateformes de blog, que je quitte rapidement les site écrit en blanc sur noir…
Mais le plus difficile je trouve, c’est d’être auto-critique envers son blog.
Tima