Comment créer un questionnaire clients et obtenir des témoignages de clients satisfaits
Cédric Vimeux 
Il y a quelques jours, je vous expliquais comment et pourquoi créer un questionnaire Prospects.
Voici maintenant comment créer un questionnaire clients, et obtenir des témoignages :)
Exemple de Questionnaire Clients
Je prends ici l’exemple d’un questionnaire clients pour un produit « Arrêter de fumer ».
Voici les questions, les réponses, et comment utiliser cela pour optimiser votre ciblage, et obtenir des témoignages de clients satisfaits.
J’envoie ce questionnaire 17 jours après la livraison du produit.
Question 1 :
Vous êtes :
Un homme
Une femme
Question 2 :
Quel âge avez-vous ?
Moins de 20 ans
De 21 à 30 ans
De 31 à 40 ans
De 41 à 50 ans
De 51 à 60 ans
De 61 à 70 ans
De 71 à 80 ans
Plus de 80 ans
Question 3 :
Dans quel secteur d’activité travaillez-vous (ou avez-vous travaillé) ?
Banque – Finance – Assurance
Industrie
Service
Commerce – Distribution
Transport
BTP
Secteur public
Internet
Autre
Question 4 :
Quel est votre métier ?
Réponse libre
Question 5 :
Où habitez-vous ?
France
Belgique
Canada
Suisse
Amérique
Afrique
Asie
Océanie
Autre
Pourquoi reposer ces 5 questions alors que vous les aviez déjà posées dans le questionnaire « Prospects » ?
Simplement pour identifier les différences. Si 80 % de vos prospects ont plus que 40 ans, mais que vous remarquez que seuls les moins de 30 ans deviennent clients, alors ce qu’il y a peut-être un problème de ciblage quelque part.
Question 6 :
Écoutez-vous régulièrement les audios de la méthode ?
Oui
Non
Vous remarquerez, malheureusement, qu’un grand nombre de vos clients n’utilisent pas leurs achats. Ils n’écoutent pas les audios. Ils ne lisent pas les livres. Ils n’appliquent pas les conseils. Malgré qu’ils aient payé pour cela…
Question 7 :
Quel effet font-ils sur vous ?
Réponse libre
Si vous voyez des réponses intéressantes et « vendeuses », contactez l’auteur et demandez-lui l’autorisation de publier sa réponse, en tant que témoignage.
Question 8 :
Qu’avez-vous retiré concrètement de cette méthode pour arrêter de fumer ?
Je ne fume plus
Je fume un peu moins
Je fume beaucoup moins
Je ne vois pas de changement
Près de 80 % de mes clients disent fumer de « un peu moins » à « beaucoup moins » depuis qu’ils utilisent cette méthode.
Quand on connait le prix d’un paquet de cigarettes, cette information devient un argument de vente de taille :)
Question 9 :
Racontez une anecdote qui vous est arrivée et qui explique en quoi cette méthode vous a été utile :
Réponse libre
Comme toutes questions en réponse libre, le but est d’obtenir un témoignage intéressant. Et de demander ensuite à son auteur un droit de publication.
Question 10 :
Selon vous, qu’est-ce qui rend cette méthode aussi efficace ?
Réponse libre
Il s’agit ici d’une question orientée. Plus de détails dans cet article.
Question 11 :
Pour quelle raison concrète avez-vous décidé de commander cette méthode ?
Réponse libre
Le but est encore une fois d’identifier des réponses récurrentes, et de les utiliser dans l’argumentaire de vente.
Question 12 :
Que diriez-vous à un de vos amis qui est tenté par cette méthode, mais qui hésite encore ?
Réponse libre
Inutile de vous expliquer le pourquoi de cette question. Je pense que vous avez parfaitement compris.
C’est Christian Godefroy qui m’a montré cette technique. Superbe pour relancer ses prospects :)
Question 13 :
En avez-vous le sentiment d’en avoir eu pour votre argent ?
Oui, largement
Oui, ça va
Oui, mais sans plus
Non
Il est nécessaire d’identifier les clients insatisfaits. Afin de les recontacter, et trouver une solution avec eux.
La satisfaction client doit TOUJOURS être la priorité.
Question 14 :
Achèterez-vous de nouveau quelque chose chez nous ?
Oui
Non
Là, c’est carrément de la manipulation… Je l’avoue.
On ne s’en rend peut-être pas compte, mais le simple fait de répondre « oui » a cette question augmente vraiment les chances qu’on achète de nouveau.
C’est le principe de la cohérence et de l’engagement.
De même, cette question permet d’identifier les clients insatisfaits, et de pouvoir ainsi les contacter pour trouver une solution.
Question 15 :
D’autres remarques ou suggestions ? (facultative)
Réponse libre
Comment demander ?
Mettez en place un questionnaire clients pour chacun de vos produits. Puis programmez un email qui sera automatiquement envoyé à vos clients 15 à 20 jours après leur achat (utilisez Aweber).
Voici un exemple d’email :
TITRE : J’ai besoin de vous [PRENOM]
Bonjour [PRENOM],
J’espère que vous allez bien ;)
Vous êtes en train d’arrêter de fumer grâce à
la méthode subliminale pour ne plus avoir envie
de fumer.
Si vous ne l’avez pas encore fait, auriez-vous
la gentillesse de répondre à quelques questions ?
Cela ne vous prendra que 3 petites minutes et
me permettra de connaitre votre avis concernant
cette méthode.
Si vous le voulez bien, cliquez ICI pour répondre
au questionnaire de satisfaction de cette méthode…
Je vous remercie d’avance.
Portez-vous bien :)
Cédric
N’hésitez pas à faire une relance, un ou deux jours plus tard.
Mettez en place un questionnaire Clients pour chacun de vos produits. Analysez les réponses, au fur et à mesure qu’elles arrivent. Et demandez des autorisations pour publier les meilleures réponses.
Lisez également mon article Comment obtenir facilement d’excellents témoignages pour vos produits.
19 Comments to “Comment créer un questionnaire clients et obtenir des témoignages de clients satisfaits”
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Merci Cédric !
C’est exactement le type d’informations qu’il me fallait !
Je galère depuis un moment pour obtenir des témoignages de satisfactions pour un de mes ebooks. Je vais tenter cette méthode dès que possible.
Merci encore.
Amin
Bonjour Amin,
Une autre méthode (que j’ai vu plusieurs fois) est de proposer votre e-book sur un forum pour obtenir des témoignages.
Avec un message comme « Je travail sur un e-book et j’ai besoin de votre aide et vos commentaires si vous voulez le lire et me donner vos impressions, envoyez un mail… »
La plupart des gens sur les forums aiment bien aider! Si en plus votre e-book est normalement payant vous pouvez limiter le nombre d’exemplaires.
Si le e-book était gratuit je pense que en effet la méthode de Cédric peut très bien marcher.
Merci Cédric pour l’article, je pense que beaucoup de gens sous-estiment la valeur de l’information obtenue via une enquête!
Aricia
« C’est Christian Godefroy qui m’a montré cette technique. Superbe pour relancer ses prospects :) »:
Il a plus d’un tour dans son sac ce vieux briscard. Malin comme un renard ce Christian. Si tu continue Cédric, tu vas largement le dépasser. ;-)
Sam
Le témoignage des clients satisfaits confirme l’efficacité de votre produit et augmente votre chance de décrocher plus de ventes sur le long terme.La publicité virale vaut mieux que la publicité payante.Donc il vaut mieux de se concentrer sur la création d’un vbon produit que de faire plusieurs sans valuer ajoutée.qu’en pensez vous ?
Bonjour !
Le questionnaire est très bien fait, on voit bien la ligne directrice.
Mais les questions personnelles ne devraient-elles pas venir à la fin, histoire de remotiver la personne qui a déjà répondu aux questions du début, puisqu’on s’intéresse à elle cela rebooste son intérêt. Si ce type de question est posé au début, il se peut que les personnes interrogées ne finissent pas le questionnaire et du coup ne le renvoient pas.
Bonne continuation en tout cas :)
Salut Cédric,
« Là, c’est carrément de la manipulation… Je l’avoue.
On ne s’en rend peut-être pas compte, mais le simple fait de répondre « oui » a cette question augmente vraiment les chances qu’on achète de nouveau ».
Je ne comprends pas bien pourquoi, à la question 14, ça te semble plus particulièrement de la manipulation ?
C’est parce que le client va se sentir engagé c’est ça ?
En lisant, la question m’a pas semblé chocante ou plus « manipulatoire » que ça.
Tu ne l’influences pas nécessairement pour qu’il réponde oui, si ?
OK, les questions d’avant sont certainement tournées pour obtenir le Oui à la question 14.
Mais dans ce cas, c’est tout le questionnaire lui-même qui devient un peu de la manipulation non ?
Evidemment, le témoignage de personnes satisfaites est indispensable . trouver les mots justes, ceux qui invitent et concrétisent est un vrai savoir, une bonne technique. Merci pour ce somptueux cadeau. Un questionnaire tout prêt….
Quand je lis tes articles et tous les commentaires de tes fans, j’ai le sentiment de participer
à un cours magistral d’une Université Libre…
Amicalement
Charlotte
Bonjour Cédric,
Très astucieux pour avoir non seulement des témoignages clients mais aussi pour reperer les clients insatisfaits et trouver avec eux une solution.
Comme tu l’as dit, la satisfaction client doit toujours rester une priorité.
Amicalement,
Sié
et bien oui , décortiquer en petits éléments c’est le succès
D’un grand objectif faites en 10 petits et ce sera plus facile d’arriver à votre but
La meme chose appliquée à votre questionnaire
merci
C’est tres interessant, psychologique, tout a fait ce que j’ai besoin, Merci !
Bonjour,
Je viens enfin de comprendre pourquoi les questions initiales sont répétées dans chaque sondage …
Cela fait des semaines que j’étudie tout particulièrement la « satisfaction client » et comment l’aborder par les sondages.
J’étais resté à sur des taux de réponse trop faible sur mes précédentes tentatives pour pouvoir en tirer de quelconques conclusions.
Je pense qu’avec vos méthodes et vos explications je pourrais revenir vers vous dans quelques semaines avec les premiers éléments nécessaire à l’évolution de mes outils.
Allez je tente une ouverture:
Plus que les outils ou les sondages ce qui serait formidable serait de nous dévoiler quelques séquences.
Dans votre article sur « les questionnaires prospects » rien que le fait de nous livrer que vous mettiez un lien sur la page de remerciement juste après l’inscription a été un facteur déclenchant pour moi.
Je me suis dis « tiens quelqu’un qui fait ça » à tout compris tant dans l’utilité de cette page mais aussi dans la rationalisation entre cette page, le temps perdu à attendre le mail de confirmation et la disponibilité de ses lecteurs à cet instant précis.
C’est d’ailleurs la première leçon que j’ai tiré de la lecture de votre blog.
Un vrai grand merci à vous.
Très astucieuse cette technique. Et quand même plus crédible que de voir toujours les même personnes sur un tas de page de vente (et qui n’ont pas acheté le produit, mais à qui on l’a offert pour obtenir un commentaire sympa).
5 questions ce n’est pas un peu trop ? Surtout qu’il y a quand même 6 réponses libres qui prennent un peu de temps à rédiger.
Bonjour,
Evidemment, ce modèle de questionnaire me semble bien utile, mais j’aurais juste une question très, très générale : quel pourcentage y répond ?
Assortie d’une autre : et quel est le pourcentage de gens que ça gonfle ?
Bernard
Le questionnaire n’est pas obligatoire…
Donc sa gonfle pas vraiment…
Amicalement,
Laurent
Moi aussi j’aimerais connaitre le taux de retour.
D’ailleurs, 17 jours pour la relance ce n’est pas un peu court ? dans le sens où les clients n’ont pas forcément eu le temsp de tout tester/se faire vraiment une opinion etc…
Le questionnaire est vraiment l’outil le plus puissant du webmarketeurs, et généralement trop délaissé par les débutants et moins débutant ;)
Amicalement,
Laurent
Bonjour Laurent, je me retrouve dans ton commentaire. C’est un point qu’il va falloir que je creuse.
Bonjour Cédric,
D’excellents conseils pour améliorer le taux de conversion, grâce à la meilleure connaissance des attentes de nos clients. Le questionnaire est réellement un outil puissant auquel on ne pense pas toujours!
Merci,
Jack
Recueillir les témoignages est vraiment facilité par la relation privilégiée que l’on peut nouer avec nos clients grâce au mailing. Case le témoignage sur la page d’attente de confirmation du mail, c’est très malin, et je pense que je vais l’appliquer!